復元が停止しているのはなぜですか？復元の失敗を解決するにはどうすればよいですか？

復元処理が完了しない場合、以下のような原因が考えられます。

1. ファイルのオーナー権限： ファイルまたはフォルダのオーナーでない場合、そのファイルをご自身のOneDriveに復元することはできません。ファイルまたはフォルダのオーナーに再共有をご依頼いただくか、ファイルをエクスポートして、ご自身のOneDriveに手動でアップロードしてください。
2. アクセスエラー： アイテムの取得または復元を行う際に、アプリケーションでアクセスエラーが発生する場合があります。この場合、アプリケーションはアイテムの取得と復元を自動的に複数回再試行します。再試行が行われている間は、復元が停止しているように見えることがあります。しばらく経ってから再度ご確認ください。復元処理は完了しているはずです。
3. 制限事項： Microsoft 365アプリケーション側のアクセスの問題や制限により、復元エラーが発生する場合もあります。

ユーザーがOneDriveまたはSharePointのMicrosoft 365ライセンスを保持していない場合、バックアップおよび復元の処理が失敗することがあります。

ユーザーへのライセンスの割り当て方法については、こちらをご覧ください。

問題が解消されない場合は、helpdesk@syscloud.jp までお問い合わせください。