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title: バックアップアーカイブにファイルが見つからないのはなぜですか？
description: 「バックアップアーカイブにファイルが見つからないのはなぜですか？」について説明します。
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# バックアップアーカイブにファイルが見つからないのはなぜですか？

バックアップスケジュール、バックアップ範囲、保持設定、ファイルの除外設定、バックアップ元クラウドの制限、または一時的な技術的問題により、SysCloudのバックアップアーカイブにファイルが表示されない場合があります。

以下の各項目を確認し、考えられる原因を特定して問題を解決してください。

**ステップ1：**バックアップサイクルまたはバックアップステータスを確認する

ファイルの作成または更新後にバックアップが実行されていない、あるいは完了していない場合、そのファイルがアーカイブに表示されないことがあります。

考えられる原因は次のとおりです。

- その日のバックアップがスケジュールされていなかった
- バックアップサイクルが実行される前に、バックアップ元クラウドからファイルが削除された
- バックアップが現在も進行中である
- アカウントをトライアル版から有料版へ最近アップグレードし、移行処理がまだ完了していない

SysCloudアプリケーションをインストールしてバックアップを開始したばかりの場合は、初回バックアップが完了するまで少なくとも24～36時間お待ちください。

**ステップ2：**バックアップ範囲とファイルの所有権を確認する

ファイルが、設定されているバックアップ範囲に含まれていない可能性があります。

バックアップジョブの設定を確認し、以下の項目がバックアップ対象に含まれているか確認してください。

- ユーザーが所有するすべてのファイル
- ユーザーと共有されているファイル
- **\[My Drive（マイドライブ）\]** 内のファイルのみ
- 共有ドライブ内のファイル
- OneDrive内のファイル
- Box内のファイル

たとえば、バックアップジョブがマイドライブ内のファイルのみ、またはユーザーが所有するファイルのみをバックアップするように設定されている場合、ユーザーと共有されているファイルはバックアップアーカイブに表示されないことがあります。

**ステップ3：**バックアップジョブで設定されているファイルの除外条件を確認する

ジョブの作成時または編集時に設定したバックアップ設定に基づいて、ファイルが除外されている可能性があります。

一般的な除外設定は次のとおりです。

- ファイル形式による除外
- ファイルサイズによる除外
- **\[Trash（ゴミ箱）\]** または **\[Recycle Bin（ごみ箱）\]** フォルダーの除外
- すべての共有ファイルではなく、マイドライブ内のファイルのみを選択
- 特定のメディアファイル形式の除外

デフォルトでは、音声、動画、画像ファイルは、バックアップジョブの設定で明示的に含めない限りバックアップから除外されます。

除外されるメディアファイル形式の例は次のとおりです。

- `.mp4`、`.mov`などの動画ファイル
- `.mp3`、`.wav`などの音声ファイル
- `.jpg`、`.png`、`.gif`などの画像ファイル

一部のファイル形式はSysCloudでサポートされていない場合もあります。たとえば、Googleフォームはバックアップされません。

**ステップ4：**保持設定を確認する

バックアップジョブに設定されている保持ポリシーに基づいて、ファイルがバックアップアーカイブから削除された可能性があります。

保持期間が設定されている場合、設定された保持期間が終了すると、バックアップアーカイブ内のファイルは自動的に削除されます。

問題を解決するには、以下を確認してください。

- バックアップジョブに設定されている保持ポリシーを確認する
- 保持ポリシーが復旧要件を満たしていない場合は更新する
- 利用可能な場合は、以前のスナップショットでファイルを検索する

**ステップ5：**スナップショットの日付またはポイントインタイム復元の選択を確認する

ポイントインタイム復元を使用している場合や、特定のスナップショットのデータを表示している場合、選択したスナップショットの日付に対象のファイルが含まれていない可能性があります。

これは、次のような場合に発生します。

- 選択したバックアップ日より前にファイルが削除された
- 選択したバックアップ日より後にファイルが作成された
- 選択したバックアップサイクルでファイルが更新または取得されなかった

問題を解決するには、以前または後の **\[Snapshot Date（スナップショットの日付）\]** を選択し、ファイルをもう一度検索してください。

**ステップ6：**バックアップ元クラウドへのアクセスまたはAPIの制限を確認する

バックアップ元クラウドの制限やアクセス制約により、ファイルがアーカイブに保存されていない場合があります。

考えられる原因は次のとおりです。

- ユーザーのGoogleドライブまたはクラウドアプリの設定にAPIアクセス制限がある
- バックアップ元クラウドのAPI制限により、ファイルのダウンロードが一時的に制限されている
- ファイルへのアクセス制限により、SysCloudがファイルをダウンロードできない
- ユーザーが設定されているSysCloudのストレージ上限を超えている

バックアップ中にバックアップ元クラウドがファイルへのアクセスを制限した場合、SysCloudはそのバックアップサイクルでファイルを取得できないことがあります。

**ステップ7：**一時的な技術的問題を確認する

場合によっては、次のような一時的な技術的問題により、ファイルがバックアップされないことがあります。

- サーバー接続の問題
- バックアップ元クラウドの可用性に関する問題
- 一時的なダウンロードの失敗
- バックアップサービスの中断

一時的な問題の場合、ファイルがバックアップ元クラウドに引き続き存在し、バックアップ設定で除外されていなければ、次回の正常なバックアップサイクルで取得される可能性があります。

 トラブルシューティングのチェックリスト

バックアップアーカイブにファイルが見つからない場合は、以下を確認してください。

- ファイルの作成または更新後に、バックアップジョブが正常に実行されたことを確認する
- ファイルがユーザーによって所有されているか、ユーザーと共有されているか、または共有ドライブに保存されているかを確認する
- バックアップジョブの範囲を確認し、ファイルの保存場所が含まれていることを確認する
- ファイル形式、ファイルサイズ、またはフォルダーの場所がバックアップ対象から除外されていないか確認する
- 見つからないファイルがメディアファイルの場合は、音声、動画、画像のバックアップが有効になっていることを確認する
- 保持ポリシーを確認し、保持期間の終了によってファイルがアーカイブから削除されていないか確認する
- 別の **\[Snapshot Date（スナップショットの日付）\]** を選択し、ファイルをもう一度検索する
- バックアップサイクルが実行される前に、バックアップ元クラウドからファイルが削除されていないか確認する
- アーカイブ内のバックアップエラーまたは制限事項を確認し、対象ファイル固有のバックアップ問題がないか特定する

上記の項目を確認してもファイルが見つからない場合は、[helpdesk@syscloud.com](mailto:helpdesk@syscloud.com) までSysCloudサポートにお問い合わせください。

- [スタート](https://help.syscloud.com/ja/%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88?hsLang=ja#main-content)

    - [全般](https://help.syscloud.com/ja/%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88?hsLang=ja#%E5%85%A8%E8%88%AC)
    - [アカウント作成](https://help.syscloud.com/ja/%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E4%BD%9C%E6%88%90)
    - [バックアップジョブの作成と設定](https://help.syscloud.com/ja/%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88?hsLang=ja#%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%96%E3%81%AE%E4%BD%9C%E6%88%90%E3%81%A8%E8%A8%AD%E5%AE%9A)
    - [Configure backup](https://help.syscloud.com/ja/%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88?hsLang=ja#configure-backup)
    - [Manage archives](https://help.syscloud.com/ja/%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88?hsLang=ja#manage-archives)
- [レガシーバックアップの管理](https://help.syscloud.com/ja/%E3%83%AC%E3%82%AC%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%AE%E7%AE%A1%E7%90%86?hsLang=ja#main-content)

    - [SysCloudアプリケーション](https://help.syscloud.com/ja/%E3%83%AC%E3%82%AC%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%AE%E7%AE%A1%E7%90%86?hsLang=ja#syscloud%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3)
    - [Backup archives](https://help.syscloud.com/ja/%E3%83%AC%E3%82%AC%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%AE%E7%AE%A1%E7%90%86?hsLang=ja#backup-archives)
    - [設定](https://help.syscloud.com/ja/%E3%83%AC%E3%82%AC%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%AE%E7%AE%A1%E7%90%86?hsLang=ja#%E8%A8%AD%E5%AE%9A)
    - [エラーメッセージ](https://help.syscloud.com/ja/%E3%83%AC%E3%82%AC%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%AE%E7%AE%A1%E7%90%86?hsLang=ja#%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8)
- [Google Workspace](https://help.syscloud.com/ja/google-workspace?hsLang=ja#main-content)

    - [セットアップ](https://help.syscloud.com/ja/google-workspace?hsLang=ja#%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97)
    - [Google Chat](https://help.syscloud.com/ja/google-workspace?hsLang=ja#google-chat)
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    - [リストア](https://help.syscloud.com/ja/google-workspace?hsLang=ja#%E3%83%AA%E3%82%B9%E3%83%88%E3%82%A2)
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    - [エラー](https://help.syscloud.com/ja/google-workspace?hsLang=ja#%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC)
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    - [同期](https://help.syscloud.com/ja/google-workspace?hsLang=ja#%E5%90%8C%E6%9C%9F)
    - [Cloud connection](https://help.syscloud.com/ja/google-workspace?hsLang=ja#cloud-connection)
- [Google Classroom](https://help.syscloud.com/ja/google-classroom?hsLang=ja#main-content)

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    - [リストア](https://help.syscloud.com/ja/google-classroom?hsLang=ja#%E3%83%AA%E3%82%B9%E3%83%88%E3%82%A2)
    - [エクスポート](https://help.syscloud.com/ja/google-classroom?hsLang=ja#%E3%82%A8%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88)
- [Microsoft 365](https://help.syscloud.com/ja/microsoft-365?hsLang=ja#main-content)

    - [セットアップ](https://help.syscloud.com/ja/microsoft-365?hsLang=ja#%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97)
    - [バックアップアーカイブ](https://help.syscloud.com/ja/microsoft-365?hsLang=ja#%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%82%AB%E3%82%A4%E3%83%96)
    - [リストア](https://help.syscloud.com/ja/microsoft-365?hsLang=ja#%E3%83%AA%E3%82%B9%E3%83%88%E3%82%A2)
    - [エクスポート](https://help.syscloud.com/ja/microsoft-365?hsLang=ja#%E3%82%A8%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88)
    - [エラー](https://help.syscloud.com/ja/microsoft-365?hsLang=ja#%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC)
    - [Sync](https://help.syscloud.com/ja/microsoft-365?hsLang=ja#sync)
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    - [エクスポート](https://help.syscloud.com/ja/hubspot?hsLang=ja#%E3%82%A8%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88)
    - [エラー](https://help.syscloud.com/ja/hubspot?hsLang=ja#%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC)
- [Salesforce](https://help.syscloud.com/ja/salesforce?hsLang=ja#main-content)

    - [Salesforceのバックアップ設定](https://help.syscloud.com/ja/salesforce?hsLang=ja#salesforce%E3%81%AE%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E8%A8%AD%E5%AE%9A)
    - [バックアップアーカイブ](https://help.syscloud.com/ja/salesforce?hsLang=ja#%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%82%AB%E3%82%A4%E3%83%96)
    - [リストア](https://help.syscloud.com/ja/salesforce?hsLang=ja#%E3%83%AA%E3%82%B9%E3%83%88%E3%82%A2)
    - [エクスポート](https://help.syscloud.com/ja/salesforce?hsLang=ja#%E3%82%A8%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88)
    - [エラー](https://help.syscloud.com/ja/salesforce?hsLang=ja#%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC)
- [Box](https://help.syscloud.com/ja/box?hsLang=ja#main-content)

    - [バックアップの設定](https://help.syscloud.com/ja/box?hsLang=ja#%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A)
    - [Boxデータの復元](https://help.syscloud.com/ja/box?hsLang=ja#box%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%81%AE%E5%BE%A9%E5%85%83)
    - [エラーを解決する](https://help.syscloud.com/ja/box?hsLang=ja#%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%82%92%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E3%81%99%E3%82%8B)
    - [エクスポート](https://help.syscloud.com/ja/box?hsLang=ja#%E3%82%A8%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88)
- [MSP ポータル](https://help.syscloud.com/ja/msp-%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%AB?hsLang=ja)
- [購読と支払い](https://help.syscloud.com/ja/%E8%B3%BC%E8%AA%AD%E3%81%A8%E6%94%AF%E6%89%95%E3%81%84?hsLang=ja#main-content)

    - [ライセンスの管理（レガシーバックアップ）](https://help.syscloud.com/ja/%E8%B3%BC%E8%AA%AD%E3%81%A8%E6%94%AF%E6%89%95%E3%81%84?hsLang=ja#%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%81%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%83%AC%E3%82%AC%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97)
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    - [管理者の役割](https://help.syscloud.com/ja/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E3%81%AE%E5%BD%B9%E5%89%B2%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E3%81%AE%E5%BD%B9%E5%89%B2)
- [設定](https://help.syscloud.com/ja/%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#main-content)

    - [セキュリティ](https://help.syscloud.com/ja/%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3)
- [Cookie consent](https://help.syscloud.com/ja/cookie-consent?hsLang=ja)

- [Go to SysCloud](https://www.syscloud.com/)
- [Create Ticket](https://www.syscloud.com/support/ticket/)

[![Chill listening crop-3](https://help.syscloud.com/hs-fs/hubfs/Syscloud%20logo@2x-100.jpg?width=116&height=24&name=Syscloud%20logo@2x-100.jpg "Chill listening crop-3")](https://www.syscloud.com/)

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