Microsoft 365バックアップの一時的な制限事項

この記事では、SysCloudで表示されるMicrosoft 365バックアップの一時的な制限事項について説明します。対象はOutlook、OneDrive、SharePoint Online、Microsoft Teams、Teamsチャット、Microsoftカレンダー、Microsoftコンタクトです。一時的な制限事項は自動的に解消されるため、ほとんどの場合、お客様による対応は不要です。

一時的な制限事項とは

一時的な制限事項とは、Microsoft 365のリクエスト上限、短時間のサービス停止、ネットワークの中断など、一時的な状態により、1回のバックアップ試行で一部のデータをバックアップできなかったことを意味します。

対象データのバックアップのステータスは再試行中と表示されます。
SysCloudは、通常は次回のバックアップサイクルで、対象データを自動的に再試行します。
その他のバックアップは通常どおり続行され、バックアップ済みのデータには影響しません。

この記事の使い方

SysCloudでバックアップの詳細を開き、対象のユーザーまたはアイテムに表示されているメッセージとバックアップのステータスを確認します。
下のクイックリファレンスの表で、そのメッセージを探します。
該当するセクションで、意味と必要な対応を確認します。

クイックリファレンス

制限事項	SysCloudに表示されるメッセージ	バックアップのステータス	対応
1. APIリクエスト上限に到達	Calendar - APIリクエスト上限に到達 Contacts - APIリクエスト上限に到達 Outlook - APIリクエスト上限に到達 APIリクエスト上限に到達（Teamsチャット、Microsoft Teams）	再試行中	対応不要
2. 一時的な接続の問題	Calendar - 一時的な接続の問題 Contacts - 一時的な接続の問題 OneDrive - 一時的な接続の問題 Outlook - 一時的な接続の問題一時的な接続の問題（SharePoint、Teamsチャット、Microsoft Teams）	再試行中	対応不要
3. 一時的な操作の競合	Contacts - 一時的な操作の競合 OneDrive - 一時的な操作の競合一時的な操作の競合（Microsoftカレンダー、Outlook、SharePoint、Teamsチャット、Microsoft Teams）	再試行中	対応不要
4. バックアップを開始できなかった	Calendar - バックアップの初期化に失敗 Contacts - バックアップの初期化に失敗 OneDrive - バックアップの初期化に失敗 Outlook - バックアップの初期化に失敗 SharePoint - バックアップの初期化に失敗	再試行中	対応不要
5. アイテムが見つからない	Calendar - アイテム利用不可 Contacts - アイテム利用不可 Outlook - アイテム利用不可 SharePoint - アイテム利用不可	再試行中	対応不要
6. OutlookまたはOneDriveが一時的に利用不可	OneDrive - サービスが一時的に利用不可 Outlook - メールボックスデータベースが一時的に利用不可 Outlook - サービスが一時的に利用不可	再試行中	対応不要
7. Outlookのフォルダーが見つからない	Outlook - 親フォルダーが見つかりません	再試行中	対応不要
8. OneDriveのダウンロードリンクの有効期限切れ	OneDrive - ファイルのダウンロードリンクの期限切れ	再試行中	対応不要

制限事項の詳細

1. APIリクエスト上限に到達

SysCloudに表示されるメッセージ：

Calendar - APIリクエスト上限に到達
Contacts - APIリクエスト上限に到達
Outlook - APIリクエスト上限に到達
APIリクエスト上限に到達（Teamsチャット、Microsoft Teams）

バックアップのステータス：再試行中

発生した内容

Microsoftでは、一定時間内にアプリが送信できるリクエスト数に上限があります。バックアップ中にこの上限に達したため、今回の試行では一部のデータをバックアップできませんでした。Microsoftではこれをスロットリングと呼びます。

対応方法

対応は不要です。SysCloudは次回のバックアップサイクルで対象データを自動的に再試行します。

2. 一時的な接続の問題

SysCloudに表示されるメッセージ：

Calendar - 一時的な接続の問題
Contacts - 一時的な接続の問題
OneDrive - 一時的な接続の問題
Outlook - 一時的な接続の問題
一時的な接続の問題（SharePoint、Teamsチャット、Microsoft Teams）

バックアップのステータス：再試行中

発生した内容

バックアップ試行中に、一時的なネットワーク接続の問題によりSysCloudからMicrosoft 365へのアクセスが中断されました。

対応方法

対応は不要です。SysCloudは次回のバックアップサイクルで対象データを自動的に再試行します。

3. 一時的な操作の競合

SysCloudに表示されるメッセージ：

Contacts - 一時的な操作の競合
OneDrive - 一時的な操作の競合
一時的な操作の競合（Microsoftカレンダー、Outlook、SharePoint、Teamsチャット、Microsoft Teams）

バックアップのステータス：再試行中

発生した内容

SysCloudが対象データを処理している間に、Microsoft 365から一時的な競合が報告されました（データが同時に変更されていた場合など）。今回の試行ではデータをバックアップできませんでした。

対応方法

対応は不要です。SysCloudは次回のバックアップサイクルで対象データを自動的に再試行します。

4. バックアップを開始できなかった

SysCloudに表示されるメッセージ：

Calendar - バックアップの初期化に失敗
Contacts - バックアップの初期化に失敗
OneDrive - バックアップの初期化に失敗
Outlook - バックアップの初期化に失敗
SharePoint - バックアップの初期化に失敗

バックアップのステータス：再試行中

発生した内容

一時的なサーバーエラーにより、対象アプリの前回のバックアップを開始できず、完了しませんでした。

対応方法

対応は不要です。SysCloudは次回のスケジュールされたバックアップサイクルで自動的にバックアップを再試行します。

5. アイテムが見つからない

SysCloudに表示されるメッセージ：

Calendar - アイテム利用不可
Contacts - アイテム利用不可
Outlook - アイテム利用不可
SharePoint - アイテム利用不可

バックアップのステータス：再試行中

発生した内容

バックアップ試行中に対象のアイテムが見つかりませんでした。バックアップ開始後に削除された、またはアクセスできなくなった可能性があります。

対応方法

対応は不要です。SysCloudは最大5日間、以降のバックアップサイクルでアイテムを自動的に再試行します。その後もアイテムを利用できない場合、そのアイテムはバックアップされません。

6. OutlookまたはOneDriveが一時的に利用不可

SysCloudに表示されるメッセージ：

OneDrive - サービスが一時的に利用不可
Outlook - メールボックスデータベースが一時的に利用不可
Outlook - サービスが一時的に利用不可

バックアップのステータス：再試行中

発生した内容

バックアップ試行中にOutlookまたはOneDriveが一時的に利用できない状態だったため（短時間の障害やメンテナンスなど）、一部のデータをバックアップできませんでした。

対応方法

対応は不要です。SysCloudは次回のバックアップサイクルで対象データを自動的に再試行します。

7. Outlookのフォルダーが見つからない

SysCloudに表示されるメッセージ：

Outlook - 親フォルダーが見つかりません

バックアップのステータス：再試行中

発生した内容

バックアップ試行中に、対象のOutlookアイテムを含むメールボックスフォルダーが見つかりませんでした（フォルダーの移動や変更中など）。

対応方法

対応は不要です。SysCloudは次回のバックアップサイクルでアイテムを自動的に再試行します。

8. OneDriveのダウンロードリンクの有効期限切れ

SysCloudに表示されるメッセージ：

OneDrive - ファイルのダウンロードリンクの期限切れ

バックアップのステータス：再試行中

発生した内容

OneDriveでは、ファイルのダウンロードごとに一時的なリンクが発行されます。対象のファイルのダウンロードが完了する前に、このリンクの有効期限が切れました。

対応方法

対応は不要です。SysCloudは新しいダウンロードリンクを取得し、次回のバックアップサイクルでファイルを自動的に再試行します。

よくある質問

手動でバックアップを開始する必要がありますか？

いいえ。SysCloudが対象データを自動的に再試行します。

データは失われましたか？

いいえ。データはMicrosoft 365に残っています。今回の試行ではコピーされませんでしたが、SysCloudの再試行時にバックアップされます。バックアップ済みのデータには影響しません。

サポートに問い合わせるべきなのはどのような場合ですか？

同じユーザーまたはアイテムに対して同じメッセージが複数回連続して表示される場合は、SysCloudサポートにお問い合わせください。

アカウントを初めて接続した後に発生しやすいのはなぜですか？

初回のバックアップではすべてのデータを読み込むため、以降のバックアップよりもMicrosoft 365へのリクエストが大幅に多くなります。そのため、初回のバックアップ中はリクエスト上限に達しやすくなります。

サポートが必要な場合

SysCloudサポートにお問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。

SysCloudに表示されたメッセージのスクリーンショット、またはメッセージの正確なテキスト
対象のユーザーまたはアイテム
Microsoft 365のアプリ（OutlookやOneDriveなど）
バックアップの日時

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