HubSpotのバックアップで「Role data access unavailable」エラーを解決するにはどうすればよいですか？

SysCloudは、接続されているHubSpotアカウントから必要なロールまたは権限セットの情報にアクセスできない場合に、このエラーを報告することがあります。

始める前に

• HubSpotアカウントに、権限セットを含む対象のEnterpriseサブスクリプションがあることを確認してください。
• 有効なHubSpotスーパー管理者（Super Admin）アカウントにアクセスできることを確認してください。
• スーパー管理者が、バックアップ対象のHubSpotアカウントにアクセスできることを確認してください。

エラーを解決するには

ステップ1：HubSpotのサブスクリプションを確認する

• HubSpotにサインインします。
• 右上隅のアカウント名をクリックし、「Account & Billing」を開きます。

• 現在のサブスクリプションを確認し、アカウントに対象のEnterpriseプランがあることを確認します。

• アカウントがFree、Starter、またはProfessionalの場合は、このエラーへの対応を再試行する前に、対象のEnterpriseサブスクリプションにアップグレードしてください。

ステップ2：権限セットが利用可能であることを確認する

• HubSpotで「Settings」アイコンをクリックします。
• 「Users & Teams」に移動します。
• アカウントで「Permission Sets」オプションが利用可能であることを確認します。
• 「Permission Sets」が利用できない場合は、続行する前にアカウントのサブスクリプションを確認してください。

ステップ3：SysCloudの接続にスーパー管理者が使用されていることを確認する

• HubSpotで「Settings」＞「Users & Teams」に移動します。
• HubSpotをSysCloudに接続する際に使用したユーザーを探します。
• そのユーザーにスーパー管理者権限があることを確認します。
• 接続しているユーザーがスーパー管理者でない場合は、HubSpotをSysCloudに再接続する際にスーパー管理者アカウントを使用してください。

ステップ4：HubSpotをSysCloudに再接続する

• SysCloudバックアップアプリケーションにログインします。
• 詳しい手順については、次の記事を参照してください：HubSpotアカウントに再接続または再認証する方法を教えてください。

ステップ5：バックアップを再試行する

• HubSpotを再接続した後、オンデマンドバックアップを開始します。
• バックアップ結果を確認し、ロールデータへのアクセスエラーが解決されていることを確認します。

エラーが解決しない場合

Enterpriseサブスクリプション、権限セットの利用可否、スーパー管理者による接続を確認してもエラーが解決しない場合は、SysCloudサポートにお問い合わせください。

• HubSpotのEnterpriseサブスクリプションが有効である。
• 「Users & Teams」で権限セットが利用可能である。
• スーパー管理者アカウントを使用してHubSpotをSysCloudに再接続した。

関連リソース

• SysCloud Backup for HubSpot - HubSpot Marketplace
• Set up HubSpot backup - SysCloud Help Center
• Create and edit permission sets - HubSpot Knowledge Base
• Manage your HubSpot subscription - HubSpot Knowledge Base