Salesforceバックアップの一時的な制限事項

この記事では、SysCloudで表示されるSalesforceバックアップの一時的な制限事項について説明します。対象はSalesforceのオブジェクト、レコード、ファイルです。一時的な制限事項は自動的に解消されるため、ほとんどの場合、お客様による対応は不要です。

一時的な制限事項とは

一時的な制限事項とは、Salesforceのリクエスト上限、短時間のサービス停止、ネットワークの中断など、一時的な状態により、1回のバックアップ試行で一部のデータをバックアップできなかったことを意味します。

• 対象データのバックアップのステータスは再試行中と表示されます。
• SysCloudは、通常は次回のバックアップサイクルで、対象データを自動的に再試行します。
• その他のバックアップは通常どおり続行され、バックアップ済みのデータには影響しません。

この記事の使い方

1. SysCloudでバックアップの詳細を開き、対象のオブジェクトまたはレコードに表示されているメッセージとバックアップのステータスを確認します。
2. 下のクイックリファレンスの表で、そのメッセージを探します。
3. 該当するセクションで、意味と必要な対応を確認します。

クイックリファレンス

制限事項の詳細

1. APIリクエスト上限に到達

SysCloudに表示されるメッセージ：

• APIリクエスト上限に到達

バックアップのステータス：再試行中

発生した内容

Salesforceでは、一定時間内にアプリが送信できるリクエスト数に上限があります。バックアップ中にこの上限に達したため、今回の試行では一部のデータをバックアップできませんでした。SalesforceのAPIリクエストの割り当ては、Salesforce組織に接続されているすべてのアプリで共有されるため、他の連携アプリもこの割り当てを使用します。

対応方法

対応は不要です。SysCloudは次回のバックアップサイクルで対象データを自動的に再試行します。

2. 一時的な接続の問題

SysCloudに表示されるメッセージ：

• 一時的な接続の問題

バックアップのステータス：再試行中

発生した内容

バックアップ試行中に、一時的なネットワーク接続の問題によりSysCloudからSalesforceへのアクセスが中断されました。

対応方法

対応は不要です。SysCloudは次回のバックアップサイクルで対象データを自動的に再試行します。

3. 一時的な操作の競合

SysCloudに表示されるメッセージ：

• 一時的な操作の競合

バックアップのステータス：再試行中

発生した内容

SysCloudが対象データを処理している間に、Salesforceから一時的な競合が報告されました（データが同時に変更されていた場合など）。今回の試行ではデータをバックアップできませんでした。

対応方法

対応は不要です。SysCloudは次回のバックアップサイクルで対象データを自動的に再試行します。

よくある質問

手動でバックアップを開始する必要がありますか？

いいえ。SysCloudが対象データを自動的に再試行します。

データは失われましたか？

いいえ。データはSalesforceに残っています。今回の試行ではコピーされませんでしたが、SysCloudの再試行時にバックアップされます。バックアップ済みのデータには影響しません。

サポートに問い合わせるべきなのはどのような場合ですか？

同じオブジェクトまたはレコードに対して同じメッセージが複数回連続して表示される場合は、SysCloudサポートにお問い合わせください。

アカウントを初めて接続した後に発生しやすいのはなぜですか？

初回のバックアップではすべてのデータを読み込むため、以降のバックアップよりもSalesforceへのリクエストが大幅に多くなります。そのため、初回のバックアップ中はリクエスト上限に達しやすくなります。

サポートが必要な場合

SysCloudサポートにお問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。

• SysCloudに表示されたメッセージのスクリーンショット、またはメッセージの正確なテキスト
• 対象のオブジェクトまたはレコード
• バックアップの日時

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